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退換貨政策

退換貨須知(請務必詳閱,保障自身權益)

  1. 為保障消費者權益,及基於衛生因素考量,商品除因瑕疵,或因配送過程中所造成的破損外,不提供退換貨服務。請於下單前,確認尺寸、耐重等產品資訊。商品包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,已有明顯使用痕跡、缺件或損壞恕不退費。
  2. 如需退換貨,請於「七日鑑賞期內」寫信至FurVie毛孩生活選物信箱:hello.furvie@gmail.com 申請退換貨,客服將於「三個工作天內」與您聯繫退換貨細節。超過七天鑑賞期,恕無法辦理退換貨。
  3. 申請退貨翌日起算十四個工作天,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  4. 為避免爭議發生,收到商品當天請確實驗收,如商品有瑕疵、污損、故障等問題,請於簽收商品當天與客服聯繫,將儘速為您處理換貨。簽收商品之隔日起,消費者須負商品保管責任。
  5. 退貨包裝方式:將商品及出貨單,一起放回原紙箱,交由物流收回。
  6. 「七天鑑賞期」之計算方式:收到商品的隔日為第一天。
    例如:1/1簽收商品,1/2為第一天,1/8為第七天,退換貨申請須於1/8 23:59以前完成。
  7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。


退款服務流程

  1. 退款時間:FurVie毛孩生活選物收到退回商品、驗收並確認後的「七個工作天內」,完成退款程序。
  2. 依據訂購時的付款方式,退款流程如下:
    • 實體/虛擬ATM付款/超商付款:我們將於驗收退回商品後的七個工作天內,將您的款項,扣除轉帳手續費後,退回你所提供的帳戶),請登入網路銀行或刷存摺確認。
    • 信用卡付款:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。